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Wer diese Seite betreibt

Spitzenhaus ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Couture und Luxe-Lingerie mit persönlicher Beratung.

Das Sortiment bündelt die Auswahl von Fraulein Kink, Dennis Chuene, Aubade und Amoreze zum Vergleichen an einem Ort.

Der operative Betrieb liegt bei der Linden Couture Handels GmbH.

Die Gesellschaft hat ihren Sitz in Deutschland und verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierten Mehrmarken-Fachhandel.

Sie trägt die Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und redaktionelle Inhalte.

Spitzenhaus, Rosenstraße 14, 10179 Berlin, Deutschland

Die Gründung erfolgte im Jahr 2019.

Der Kundenservice unterstützt vor und nach dem Kauf, von Größenberatung bis Retoure.

• Operativer Betrieb der Storefront und Pflege der Katalog- und Serviceangaben
• Lieferantensteuerung, Wareneingangskontrolle und Reklamationsmanagement
• Beantwortung von Kundenanfragen über die Primäradresse und die Fachabteilungen
• Versandkosten: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Erreichbarkeit und Arbeitszeiten

Die Beratung ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.

Samstags ist die Beratung von 10:00 bis 14:00 Uhr erreichbar.

Alle Zeiten gelten in der Zeitzone Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Die Primäradresse bleibt stets erreichbar: support@spitzenhaus.shop.

Zentrale Koordination

Die zentrale Koordination läuft über support@spitzenhaus.shop.

Sie koordiniert alle Anliegen und leitet sie an die zuständige Fachabteilung weiter.

Sie erteilt Auskunft zu Bestell-, Versand- und Retourenfakten.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Die erste Rückmeldung erfolgt innerhalb eines Werktages.

Ablauf

• Erfassung, Klassifizierung und priorisierte Weiterleitung
• Statusrückmeldung bis zur Lösung
• Bei Bedarf erfolgt die Eskalation an die Betreuung nach Bestellung
• Garantie- und Gewährleistungsdetails ergeben sich aus den jeweiligen Produktangaben und der Bestellbestätigung

Angaben in der Nachricht

• Bestellnummer sofern vorhanden
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis

Fachabteilungen im Überblick

Beratung vor dem Kauf: beratung@spitzenhaus.shop

Die Abteilung berät zu Größe, Material und Stil.

Sie bezieht sich auf die geführten Sortimentsreferenzen.

Sie weist bei Nachfrage auf die Aktionsbedingungen hin.

Mit dem Code SPITZENHAUS15 gilt 15 % Rabatt auf das Sortiment.

Die erste Rückmeldung erfolgt innerhalb eines Werktages.

• Gewünschte Stilrichtung und Konfektionsgröße
• Trageanlass und Passformwunsch

Der Ablauf umfasst Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung.

Danach folgt ein Hinweis auf die Aktionsbedingungen bei Nachfrage.

Offene Vorgänge gibt die Abteilung an die Betreuung nach Bestellung weiter.

Betreuung nach Bestellung: service@spitzenhaus.shop

Die Abteilung betreut nach der Bestellung einschließlich Umtausch.

Sie betreut die Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung.

Die erste Rückmeldung erfolgt innerhalb eines Werktages.

• Bestellnummer und Reklamationsgrund
• Fotos bei sichtbarem Mangel

Der Ablauf beginnt mit der Prüfung der Bestellhistorie und einem Lösungsvorschlag.

Danach folgt die Einleitung von Ersatz oder Erstattung.

Komplexe Qualitätsfälle gibt die Abteilung an die Qualitätssicherung weiter.

Qualitätssicherung: qualitaet@spitzenhaus.shop

Die Abteilung prüft Echtheits- und Qualitätsmeldungen.

Sie gibt Korrekturmaßnahmen frei.

Die erste Rückmeldung erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.

• Bestellnummer, Fotos und Beschreibung der Abweichung
• Angabe zur Verpackung bei Transportschaden

Der Ablauf umfasst Beweissicherung und Chargenabgleich.

Danach folgt die Freigabe der Abhilfe.

Vertrags- und Datenschutzanteile gibt die Abteilung an die Rechtsabteilung weiter.

Vertrag und Datenschutz: recht@spitzenhaus.shop

Die Abteilung bearbeitet Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen.

Sie arbeitet ergänzend zu den definierten Richtlinientexten.

Die erste Rückmeldung erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.

• Vorgangsbezug und konkretes Anliegen
• Kontaktdaten für die Antwort

Der Ablauf umfasst die sachliche Prüfung und eine schriftliche Stellungnahme.

Danach folgt die Dokumentation gemäß interner Vorgaben.

Fachliche Produktfragen gibt die Abteilung an die Beratung vor dem Kauf weiter.

Versand: versand@spitzenhaus.shop

Die Abteilung erteilt Auskunft zu Versandablauf und Sendungsverfolgung.

Sie klärt Zustellstörungen im Rahmen der Versandstaffel.

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.

Die erste Rückmeldung erfolgt innerhalb eines Werktages.

• Bestellnummer und Lieferanschrift
• Mitteilung über Sendungsstatus

Der Ablauf umfasst Sendungsprüfung und Nachverfolgung beim Dienstleister.

Danach folgt die Einleitung von Nachsendung oder Klärung.

Retouren- und Erstattungsfälle gibt die Abteilung an die Betreuung nach Bestellung weiter.

Auswahl des richtigen Kanals