Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Anbieter und Geltung
Spitzenhaus betreibt den Shop unter spitzenhaus.shop.
Die Anschrift lautet Spitzenhaus, Rosenstraße 14, 10179 Berlin, Deutschland.
Die Linden Couture Handels GmbH betreibt die Storefront operativ.
Die Gesellschaft verantwortet Bestellabwicklung, Serviceorganisation und redaktionelle Inhalte.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bestellungen ab 45,00 € werden kostenlos versendet.
Die Schwelle bezieht sich auf den Warenkorbwert.
Bestellung und Lieferanschrift
Sie erhalten nach der Bestellung eine Bestellbestätigung.
Prüfen Sie Name, Straße, Postleitzahl und Ort vor dem Absenden.
Eine unvollständige Anschrift verzögert die Zustellung.
Melden Sie einen Adressfehler sofort an den Kundenservice.
Sendungsverfolgung und Zustellung
Sie erhalten Sendungsinformationen nach dem Versand.
Ereignisse des Transportdienstleisters bestimmen den Status.
Teilsendungen sind bei getrennten Wareneingängen möglich.
Jede Teilsendung erhält eigene Sendungsinformationen.
Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Verzögerungen entstehen durch Verkehrsstörungen oder Zustellversuche.
Der Dienstleister hinterlässt eine Nachricht bei Abwesenheit.
Befolgen Sie die Hinweise auf der Benachrichtigung.
Eine Retoure an den Absender erfolgt nach erfolglosen Versuchen.
Fehlende oder beschädigte Sendung
Prüfen Sie Verpackung und Inhalt bei Erhalt.
Melden Sie Schaden oder Verlust mit der Bestellnummer.
Fotos der Verpackung beschleunigen die Prüfung.
Der Versandsupport prüft den Verlauf beim Dienstleister.
Danach erfolgt Nachsendung oder Klärung.
Kundenservice
Der Kundenservice beantwortet Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure.
Die E-Mail-Adresse lautet support@spitzenhaus.shop.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Versandsupport
Der Versandsupport bearbeitet Sendungsverfolgung und Zustellstörungen.
Die E-Mail-Adresse lautet versand@spitzenhaus.shop.
Nennen Sie Bestellnummer und Lieferanschrift.
Teilen Sie den Sendungsstatus mit.
Zeiten und Ablauf
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr.
Samstags ist der Service von 10:00 bis 14:00 Uhr erreichbar.
Die Zeitzone ist Europe/Berlin.
- Anfragen werden erfasst, klassifiziert und weitergeleitet.
- Sie erhalten eine Statusrückmeldung bis zur Lösung.
Die erste Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.
Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Die Bearbeitung erfolgt in Eingangsreihenfolge.
Komplexe Fälle werden an den After-Sales-Bereich weitergeleitet.