Fragen und Antworten

Spitzenhaus betreibt spitzenhaus.shop als unabhängigen Fachhandel. Der Sitz liegt in der Rosenstraße 14, 10179 Berlin. Das Unternehmen besteht seit 2019.

Spitzenhaus führt Couture und Luxe-Lingerie zum Vergleich an einem Ort. Das Sortiment umfasst Artikel von Fraulein Kink, Dennis Chuene, Aubade und Amoreze. Beratung zu Passform, Material und Verarbeitung gehört zum Angebot.

Die Auswahl folgt Verarbeitung, Tragekomfort und Lieferzuverlässigkeit. Produktdaten werden regelmäßig mit den Markenreferenzen abgeglichen. Jede Artikeldarstellung wird vor Freischaltung auf Bilder, Material- und Pflegeangaben geprüft.

Spitzenhaus arbeitet als schlanke Online-Organisation ohne Filialnetz. Einkauf wird über die Storefront gebündelt und direkt mit Lieferpartnern abgestimmt. Bestell- und Versandprozesse laufen automatisiert. Einsparungen werden als Preisvorteil weitergegeben.

Preise hängen von Bezugskondition, Saison und Verfügbarkeit ab. Aktionszeiträume verändern den Endpreis. Aktionen werden aus eigenen Margen und zeitweisen Lieferantenzuschüssen finanziert.

Der Code SPITZENHAUS15 gibt 15 % Rabatt auf das Sortiment. Der Code wird im Warenkorb eingelöst. Der Vorteil ist nicht kombinierbar.

Jeder Artikel stammt aus geprüfter Herkunft und entspricht der freigegebenen Artikeldarstellung. Der Bezug läuft ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit Herkunftsnachweis. Chargen bleiben rückverfolgbar.

Wareneingang und Versand werden zweistufig kontrolliert. Die Kontrolle erfasst Verarbeitung, Vollständigkeit und Verpackung. Die Verpackung ist diskret und transportsicher.

Senden Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fotos von Etikett, Verarbeitung und beanstandeter Stelle an qualitaet@spitzenhaus.shop. Die Fachabteilung antwortet innerhalb von zwei Werktagen. Der Abschluss erfolgt in der Regel binnen weniger Werktage nach vollständigem Eingang.

Bei begründetem Echtheitsmangel erhalten Sie Ersatz aus geprüftem Bestand oder eine vollständige Erstattung. Die Prüfung umfasst Beweissicherung und Chargenabgleich. Bei Bedarf wird der Lieferpartner einbezogen.

Prüfen Sie Nähte, Verschlüsse, Spitze und Etiketten. Probieren Sie die Sendung zunächst in ungewaschenem Zustand an. Bewahren Sie Verpackung bei Transportschaden auf.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos. Bei Zustellstörungen hilft versand@spitzenhaus.shop.

Sie erhalten Sendungsdaten nach Versand. Nennen Sie bei Anfragen Bestellnummer und Lieferanschrift. Die Anfrage wird innerhalb eines Werktages bearbeitet.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich mit Bestellnummer und Reklamationsgrund an service@spitzenhaus.shop. Bei sichtbarem Mangel fügen Sie Fotos bei.

Garantie- und Gewährleistungsdetails ergeben sich aus den jeweiligen Produktangaben und der Bestellbestätigung. Die Betreuung übernimmt service@spitzenhaus.shop. Ersatz oder Erstattung wird nach Prüfung eingeleitet.

Größen-, Material- und Stilberatung erhalten Sie unter beratung@spitzenhaus.shop. Nennen Sie Stilrichtung, Konfektionsgröße und Passformwunsch. Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

Die Zeiten sind Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr und samstags 10:00 bis 14:00 Uhr. Es gilt Europe/Berlin. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet. Die Adresse support@spitzenhaus.shop bleibt stets erreichbar.

Zentrale Koordination aller Anliegen übernimmt der Kundenservice per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure.