Zuletzt aktualisiert: 6. Oktober 2026
Rückgaberecht
Spitzenhaus betreibt den Shop unter spitzenhaus.shop.
Betreiber ist Spitzenhaus, Rosenstraße 14, 10179 Berlin, Deutschland.
Der operative Betrieb liegt bei der Linden Couture Handels GmbH.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Voraussetzungen
- Die Frist beträgt 30 Tage ab Lieferdatum.
- Die Bestellnummer aus der Bestellbestätigung liegt der Anfrage bei.
Zustand der Ware
Die Prüfung umfasst Nähte, Verschlüsse, Spitze und Etiketten.
Die Anprobe erfolgt in ungewaschenem Zustand.
Antrag starten
Anfragen sind per E-Mail an support@spitzenhaus.shop möglich.
Die Adresse bleibt auch außerhalb der Geschäftszeiten erreichbar.
- Die Nachricht enthält die Bestellnummer sofern vorhanden.
- Die Nachricht enthält Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
Die Erfassung umfasst Klassifizierung und priorisierte Weiterleitung.
Der Status wird bis zur Lösung zurückgemeldet.
Die Erstantwort erfolgt innerhalb eines Werktages.
Prüfung bei Schaden und Mangel
Die Betreuung nach Bestellung umfasst Umtausch und Rückgabe innerhalb von 30 Tagen.
Die Fachabteilung prüft Bestellhistorie und Vorgang anhand der Dokumentation.
Der Abgleich erfolgt mit Lieferchargenprobe und Produktfreigabe.
Bei Bedarf wird der Lieferpartner eingebunden.
Der Lösungsvorschlag leitet Ersatz oder Erstattung ein.
Erforderliche Angaben
- Die Meldung enthält Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung.
- Die Meldung enthält Fotos von Etikett, Verarbeitung und beanstandeter Stelle.
Qualität und Echtheit
Jeder Artikel stammt aus geprüfter Herkunft.
Jeder Artikel entspricht der freigegebenen Artikeldarstellung.
Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit Herkunftsnachweis.
Die Kontrolle erfolgt bei Wareneingang und vor Versand.
Die Kontrolle umfasst Verarbeitung, Vollständigkeit und Verpackung.
Bei begründetem Echtheitsmangel erfolgt Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung.
Die Rückmeldung mit Lösungsvorschlag erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.
Der Abschluss erfolgt in der Regel binnen weniger Werktage nach vollständigem Eingang.
Erstattung und Umtausch
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Erstattung erfolgt auf die für die Bestellung verwendete Zahlungsart.
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Gewährleistung
Garantie- und Gewährleistungsdetails ergeben sich aus den jeweiligen Produktangaben und der Bestellbestätigung.
Jede Artikeldarstellung wird vor Freischaltung auf Bilder, Material- und Pflegeangaben geprüft.
Kontaktstellen
Kundenservice
Die Adresse lautet support@spitzenhaus.shop.
Die Zeiten sind Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr und samstags 10:00 bis 14:00 Uhr in Europe/Berlin.
Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
After-Sales
Die Adresse lautet service@spitzenhaus.shop.
Die Erstantwort erfolgt innerhalb eines Werktages.
- Die Nachricht enthält Bestellnummer und Reklamationsgrund.
- Die Nachricht enthält Fotos bei sichtbarem Mangel.
Qualitätssicherung
Die Adresse lautet qualitaet@spitzenhaus.shop.
Die Erstantwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.
- Die Nachricht enthält Bestellnummer, Fotos und Beschreibung der Abweichung.
- Die Nachricht enthält die Angabe zur Verpackung bei Transportschaden.